NSUS Group is a multinational iGaming unicorn operating globally across North America, Europe, and Asia.

As the development studio, NSUSLAB is the driving force behind the group.

Drawing on the proven expertise that built the unprecedented success of the Global #1 Poker Game,

NSUSLAB is now bringing innovative products to the casino market to become the industry's best.

| 이런 경험을 할 수 있어요

1. Real-world LLM Alignment: Gain rare, hands-on experience orchestrating customer-facing AI Agents that handle live customer traffic, optimizing alignment through continuous feedback loops.
2. AI-Native Workflow Mastery: Immerse yourself in a culture that leverages AI across the board - from ideation and engineering to data analysis and documentation - making AI fluency a core part of how you work.
3. Global AI Product Leadership: Build your career as a Global AI Product Manager by leading the End-to-End Product Lifecycle (Planning, Deployment, Operation, Improvement) based on user data from diverse languages and cultures.
4. Data-Driven Decision Making: Develop the capability to derive quantitative Product Insights by analyzing hundreds of thousands of actual customer conversation logs using AI.
5. Global Cross-Functional Leadership: Strengthen your leadership by collaborating with diverse functional organizations (Knowledge Management, CS Operations, Platform, Data Teams) and global stakeholders.

| 우리는 이런 일을 해요

1. Product Roadmap & Alignment

1. Strategic Alignment: Coordinate with Game Product, Engineering, and Operations teams prior to new feature launches or system changes to ensure the Agent is aligned with the latest Context.
2. Roadmap Execution: Define the Product Roadmap to achieve key metrics (e.g., Deflection Rate, CSAT) and coordinate release schedules with development teams.
3. Market & Technology Intelligence: Conduct competitive analysis on CS AI solutions and emerging LLM capabilities to inform the product strategy.

2. Agent Ops & Quality Control

1. Continuous Monitoring: Monitor Agent responses in real-time to detect hallucinations and inappropriate answers. Resolve issues through Prompt/Instruction Tuning or by escalating to the appropriate teams.
2. Edge Case & Safety Management: Identify unexpected user scenarios, adversarial inputs (e.g., jailbreaking attempts), and policy violations. Evaluate and strengthen safety guardrails to ensure the Agent handles unforeseen situations gracefully.
3. Performance Optimization: Collaborate cross-functionally with Knowledge Base, CS Ops, Contents, and Data Teams to update Grounding Resources and address root causes of performance issues.
4. Evaluation Management: Build and maintain curated evaluation sets (Golden Test Sets) covering typical user queries and edge cases. Continuously track metrics (Accuracy, Relevance, Groundedness) to ensure response consistency.

3. Data-Driven Insight & Risk Management

1. Anomaly Detection: Detect sudden changes in User Query Patterns to identify potential system failures or bugs, promptly escalating them to Operation/Engineering teams.
2. VOC Analysis: Surface Voice of Customer data from conversation logs to provide actionable insights that drive Product Improvement across the entire organization.

| 이런 분과 함께 하고 싶어요

1. Total Experience: 7+ years (with 5+ years in PM/PO roles)
2. Business-Fluent English (Verbal & Written): Ability to discern subtle nuance and context in English text and apply that precision to Prompt Engineering - beyond conversational fluency.
3. Hybrid Role Capability: Ability to balance the strategic planning ("Why") of a Product Owner with the execution and management ("How") of a Project Manager.
4. Analytical Problem Solving: Ability to logically decompose complex issues and derive solutions based on Data.
5. Technical Understanding: Working understanding of LLM Core/Application mechanisms (Token, Temperature, Context Window, CoT, Extended Thinking, Tool Calling, Grounding) and Prompt Engineering techniques.

| 이런 경험이 있으면 더 좋아요

1. Experience or understanding of the iGaming or Regulated Business.
2. Personal interest in Poker, iGaming or game theory - helpful for building empathy with our core user persona.
3. Understanding of the Customer Support Domain or experience with CS System projects.
4. Experience in planning, commercializing, and operating LLM-based Conversational AI services.
5. Experience building or prototyping products using Agentic Coding tools (e.g., Claude Code, Antigravity, GitHub Copilot, Cursor).
6. Experience with the Salesforce Ecosystem and data analysis skills using Python/SQL.

| 이런 도구와 기술을 활용하고 있어요

Our team works hands-on with Frontier Models and modern SaaS tools daily.

1. LLM/MLLM: Almost Frontier Models (GPT, Claude, Gemini, Qwen, etc.)
2. Cloud Platforms: Azure, AWS, Google Cloud (including AI/ML managed services)
3. Data Solutions: Snowflake, BigQuery/BigLake, Firestore, Cosmos DB
4. Collaboration & Productivity: Jira, Slack, Confluence (w/ Atlassian Rovo), Google Workspace (w/ Gemini Pro, NotebookLM Pro), Claude Code
5. SaaS Integrations: Salesforce, Sendbird, Lokalise

| 혜택 및 복지

1. AI를 활용한 업무 혁신을 지향하며, 업무용 AI 툴을 적극적으로 지원해 드려요.
2. Life Style에 맞추어 사용할 수 있는 복지포인트를 지원해 드려요.(연 250만원)
3. 회돈회산 점심, 저녁을 하루 최대 30,000원까지 지원해 드려요.
4. 매일 아침 조식 서비스와 스낵바 & 음료를 무제한으로 이용하실 수 있어요.
5. 1년에 한번 오는 생일, 축하의 마음을 담아 상품권 15만원을 드려요.
6. 명절 선물 지원! 최고급 투뿔 AA++ 한우, 굴비, 과일 중 자유롭게 선택할 수 있어요.
7. 업무를 위해 필요한 최신형 장비를 지원해 드려요.
8. 동료들과 함께하는 슬기로운 취미 생활을 지원해 드려요.(동호회 1인, 월 최대 10만원)
9. 알고보니 내 친구가 인재?! 사내 인재추천시 추천금을 최대 1,500만원 까지 지급해 드려요.
10. 구성원의 생활/주거 안정을 위한 무이자 사내 대출 및 연계 대출을 지원해 드려요.
11. 시간 단위 연차 제도로 자유롭게 연차를 사용해요! 남은 연차는 모두 수당으로 지급해 드려요.
12. 성장을 위한 교육비 연 200만원을 지원해 드려요.
13. 회사와 개인의 발전을 위해 직무와 관련된 도서비를 무제한으로 지원해 드려요.
14. 단체상해보험을 지원해 드려요.(본인 + 가족 1인 지원)
15. 1년 100만원 상당의 대학병원 검진 & 각종 예방 접종을 지원해 드려요. (본인 + 최대 가족 2인 검진 지원)
16. 전문 심리 상담 서비스를 지원해 드려요.(1인, 연간 최대 5회 상담 지원)
17. 이사하는 날 이사 휴가를 지원해 드려요.
18. 인생의 기쁨과 슬픔을 함께 나누어요. 각종 경조사 비용을 지원해 드려요.
19. 안전한 귀가를 위해 저녁 11시 이후 퇴근 시 택시비를 전액 지원해 드려요.
20. 장거리 출·퇴근을 위한 주차비를 지원해 드려요.
21. 환영하는 마음을 가득 담아 Welcome Kit 를 지급해 드려요.

※ 각종 복리후생 제도는 구성원들의 니즈에 따라 변경될 수 있습니다.

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| 이런 여정을 거쳐 합류해요

영어 역량 검사(PC 환경) ▶ Culture Fit(전화인터뷰)&직무 적합성 검사 ▶ 실무 면접 ▶ 평판 조회 ▶ 처우 협의 ▶ 최종 합격

자세한 채용 절차 및 FAQ는 링크를 통해 확인해 주세요.

| 근무 형태 및 시간

1. 근무 형태 : 정규직 (시용 3개월 종료 후, 정규직 전환 가능 대상 / 정규직 급여와 동일)
2. 근무 시간 : 선택적 근무제 (출근시간 : 오전 9시 ~ 11시)